|
模塊
|
序號
|
酒店管理實訓軟件參數
|
|
平臺基礎框架
|
1.
|
系統(tǒng)基于B/S的架構設計，具有良好的易維護性和易操作性，無客戶端數量限制。
|
|
2.
|
系統(tǒng)采用.NET和MS SQL Server數據庫技術開發(fā)，數據庫與應用服務能分開部署到不同的服務器，從而在保障數據的安全性和應用服務穩(wěn)定性的同時能有區(qū)別、有針對性地實施維護管理；
|
|
3.
|
軟件必須按照星級賓館標準化業(yè)務程序流程，結合現代酒店管理教學的特點，創(chuàng)造一個酒店管理實習的逼真的空間。
|
|
4.
|
系統(tǒng)角色分為管理員、教師、酒店、客戶四個用戶角色。
|
|
后臺管理
|
5.
|
教師端主要功能模塊包括班級管理、學生管理、案例管理、學生考核、評分設置、操作得分、在線考試等模塊。
|
|
6.
|
學生用戶增加時，可指定用戶學生角色，批量添加。
|
|
7.
|
需考慮學生實訓考核的公正合理性，設置單個操作得分項的最大得分和每次得分。并自動記錄統(tǒng)計每位學生的操作得分。
|
|
8.
|
全面監(jiān)控學生實訓過程，為教師端提供直接進入各學生端操作界面的快速通道，與各學生端數據保持一致，互不干擾。
|
|
學生實訓系統(tǒng)
|
9.
|
學生角色分為酒店經營者和客戶，酒店組織機構由總經理、前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、銷售部、財務部、人事部、工程部、采購部、安保部構成。
|
|
10.
|
總經理端提供經營管理查詢，包括預訂查詢、客房查詢、餐廳查詢、康樂查詢和投訴查詢；提供一系列價目表設計功能：客房價格、廳房價格、娛樂項目。
|
|
11.
|
總經理端提供自動報表生成功能，包括合約公司賬務表、酒店營業(yè)日報表、客戶入住記錄表、房間狀態(tài)表、客人名單表、客人生日表、來自地區(qū)表、散客預訂表、團隊預訂表、團體主單表、預訂取消表、合約公司。
|
|
12.
|
前廳部業(yè)務需包括散客預訂處理、團隊預訂處理、網上預訂處理以及前臺接待業(yè)務。
|
|
13.
|
客房部需提供客房清潔、消費記賬、投訴意見記錄與處理、洗衣服務、采購需求申請等模塊
|
|
14.
|
餐飲部制定菜單價目表，就餐款項計算和匯總工作，餐桌清理工作。
|
|
15.
|
康樂部服務流程包括康樂消費賬單查詢和康樂部投訴處理。
|
|
16.
|
銷售部開發(fā)酒店協(xié)議單位和會員客戶，定期維護協(xié)議單位，會員信息，查看客戶歷史記錄，和酒店黑名單。分員也可以分類，如普通地員，黃金會員等，不同類型的會員有不同的打折額度。對會員在餐飲、娛樂等其它消費也列入打折范圍。
|
|
17.
|
支持財務部查詢任意時段的收入與支出狀況。
|
|
18.
|
人事模塊包括員工管理、考核管理、獎懲管理、崗位變動、請假管理、員工生日表和投訴意見七個功能。
|
|
19.
|
采購部匯總客房部、餐飲部、康樂部等部門采購需求，實現采購需求合并生成采購申請，提交總經理審核過程。支持商品出入庫查詢。
|
|
20.
|
為客戶端提供散客預訂、團隊預訂、散客入住、團隊入住、廳房預訂、餐廳的點菜與結賬、康樂消費與結賬等功能。結賬類型分為現金結賬和客房簽單兩種付款方式。結賬時根據選擇的合同單位或會員信息，系統(tǒng)自動計算折扣價格。
|
|
21.
|
客戶可通過酒店行業(yè)網查詢比較各酒店房源信息，向酒店預訂房源。
|
|
22.
|
酒店行業(yè)網提供首頁、查詢預訂和酒店資訊快速導航欄。支持酒店根據城市、星級、酒店名稱組合查詢；與酒店企業(yè)網建立關聯(lián)性。
|
|
23.
|
酒店企業(yè)網提供公司介紹、最新動態(tài)、客房一覽、餐館服務、康樂設置、會議設施、聯(lián)系方式。由經營者進入酒店企業(yè)網后臺維護，展示酒店風貌。
|
|
24.
|
提供各部門業(yè)務操作視頻，視頻課程將分為三個大模塊：講座形式課程講解、實務操作示范、酒店業(yè)務微電影集錦
|
|
25.
|
包含酒店運營管理視頻培訓資料庫，視頻主講均為國內名師專家，內容實用且涵蓋酒店服務與管理的各個方面，是學生學習酒店管理的百科全書，內容大小不少于100G至少包含
《酒店客房精細化管理與細微服務》全6講 《酒店六常管理法》全4講 《酒店前臺接待禮儀》全3講 《酒店前廳部特色服務》全2講 《酒店實用英語》 全2講 《酒店職業(yè)經理人管理實務》全12講《酒店主管職業(yè)化素養(yǎng)塑造》全4講《如何提升客戶忠誠度 （酒店）》全6講 《提升3倍業(yè)績的酒店策劃營銷實戰(zhàn)寶典》全6講 《現代酒店服務與創(chuàng)新》 全9講 《現代酒店經營與管理》全20講 《現代酒店如何留住員工》全5講 《贏在個性-酒店如何做好個性化服務》全6講 《酒店投訴應對技巧及實戰(zhàn)案例》全12講 《酒店營銷策略與創(chuàng)新》全11講 《酒店總裁修煉贏在領導力》全7講 《打造酒店連鎖帝國之運營管理篇》全6講 《經濟型酒店管理全套視頻》全8部《酒店服務禮儀 》全12講《酒店服務禮儀規(guī)范》全6講《酒店服務質量管理方法》全12講 《酒店企業(yè)持續(xù)經營的秘訣》全12講 《酒店督導管理方法》全12講《酒店管理》全12講 《酒店管理之MOT關鍵行為模式與客服技》 全5講 《酒店基層管理》全4講《酒店績效考核實戰(zhàn)寶典》全6講 《酒店經理管理職責與領導藝術》全12講《賓客期望的酒店管理》全8講《不用投資也賺錢-服務讓酒店利潤倍增》全6講 《酒店4D現場管理》全5講 《酒店股權激勵整體解決方案實操版》全6講 《酒店企業(yè)文化建設教程》全12講 《酒店人力資源管理的四份契約》全12講 《酒店人力資源管理教程》全13講 《酒店如何創(chuàng)新經營》全12講
支持組織模擬酒店技能服務大賽，賽項環(huán)節(jié)至少包含中餐宴會擺臺、中式客房鋪床、創(chuàng)意調酒，;功能界面至少包括1)主控臺界面2)選手界面3)評委界面4)主持人界面。5)計分牌界面6)后臺操作界面7)賽項制作界面
|
